運営効率
2025年11月29日
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【運営効率】品質保証・顧客責任 | 社会 | サステナビリティ | グンゼ株式会社
中小企業
運営効率
コスト削減
生産性向上
品質管理
記事要約
グンゼ株式会社は、創業以来「人間尊重と優良品の提供」を経営理念に掲げ、品質保証体制を強化しています。品質管理部門が全社的な品質監査や改善活動を行い、事業部門ごとに特性に応じた品質保証を実施。お客様相談室では、顧客の声を収集し、迅速な対応を心掛けています。また、ISO9001やISO13485などの外部認証を取得し、継続的な品質向上を目指しています。安全性と高品質の製品を提供することで、顧客の信頼を築き、安心な生活の実現に貢献しています。
ビジネス示唆
• 品質管理は全社的な取り組みとして位置づけ、各部門の役割を明確にすることが重要。
• 顧客の声をしっかりと収集し、迅速な対応を通じて信頼を築くことが業績向上に寄与する。
• 外部認証の取得は、品質向上だけでなく、顧客への信頼感を高める効果がある。
• 継続的な改善活動を定期的に行うことで、組織全体の生産性向上を図ることができる。
開発者視点コメント
中小企業においては、品質管理の徹底が競争力の源泉となります。まずは、社内の各部門で品質意識を高めるための教育を行い、品質改善提案を募る仕組みを作りましょう。また、顧客からのフィードバックを積極的に活用し、迅速に対応することで、顧客満足度を向上させ、リピート客を増やすことが成功への鍵です。